Amsterdam, 4. Juni 2024 - Das niederländische AI-Startup Neople, das AI-Mitarbeiter für E-Commerce-Kundensupport-Teams entwickelt, hat eine Investitionsrunde in Höhe von 6 Millionen Euro abgeschlossen. An dieser Runde beteiligen sich neben den neuen Investoren Newion und Simon Capital die derzeitigen Investoren Peak und Curiosity. Das Unternehmen wird die Investition nutzen, um in den deutschen Markt zu expandieren und das erste Training-Center für digitale Mitarbeiter zu eröffnen.
Das erst vor einem Jahr gegründete Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Kundenservice in E-Commerce-Unternehmen zu revolutionieren. Die Verbraucher verlangen einen qualitativ hochwertigen Support, wobei die Support-Teams mit einer hohen Arbeitsbelastung zu kämpfen haben. Neople löst dieses Problem durch das Angebot eines digitalen Mitarbeiters. Mittlerweile haben über 100 führende niederländische und deutsche E-Commerce-Unternehmen einen Neople eingestellt.
Neople wird die Investition nutzen, um international zu expandieren und ein neues KI-Training-Center aufzubauen. KI wurde bisher nicht flächendeckend im Kundenservice eingesetzt, da sie oft die Qualität beeinträchtigt und zu unvollständigen, falschen oder schlecht formulierten Antworten führt, was in hart umkämpften Märkten zu entscheidenden Nachteilen führt. Das Training-Center ermöglicht es erfahrenen Mitarbeitern, KI-Kollegen zu schulen, um sicherzustellen, dass diese den bestmöglichen Service anbieten.
Hans de Penning, Mitbegründer und CEO von Neople, erklärt: „Wir stehen an der Schwelle zu einer neuen Art des Arbeitens mit Technologie. Bald werden KI-Mitarbeiter mit den richtigen Soft Skills alle sich wiederholenden und zeitaufwändigen Aufgaben genau nach Anweisung automatisieren. Dieses Modell der Zusammenarbeit nennen wir 'Collegial AI'. Kundenservice-Teams sind oft der Engpass eines E-Commerce-Unternehmens, da sie sich mit
zahlreichen Fällen befassen, auch mit denen von sehr unzufriedenen Kunden. Collegial AI macht ihre Arbeit angenehmer und ermöglicht es ihnen, sich auf die wirklich wichtigen Fälle zu konzentrieren. Dank der Investition werden wir ein KI-Training-Center einrichten, um die Neople darin zu schulen, selbstständig zu antworten. Das Feedback unserer ersten deutschen Kunden ist äußerst positiv und bestärkt uns in dem Glauben, dass Deutschland bereit für die Einführung von Neople ist.“
Mit dem deutschen Investor Simon Capital wurde ein starker Partner gefunden, der sofortigen Zugang zum deutschen Markt ermöglicht. Das Unternehmen wird im September ein zweites Büro in Berlin eröffnen und zeitnah mit der Einstellung von Mitarbeitern beginnen.
„Neople hat uns mit seiner klaren Vision und rasanten Umsetzungsgeschwindigkeit beeindruckt", sagt Jan Leicht, Partner bei Simon Capital. „Etwas, das man nur erreichen kann, wenn man ein hervorragendes Team von Unternehmern ist. Dieses Team hat ein technisches Produkt mit einem äußerst attraktiven KI-Anwendungsfall geschaffen, das Kundenzentrierung in ein vollkommen neues Licht rückt.“
Seit seiner Gründung im Januar 2023 hat das junge Unternehmen über 100 Neople auf den Markt gebracht und gehört damit zu den am schnellsten wachsenden Start-ups in den Niederlanden. Kunden wie Rituals, Holy, Kalkhoff, The Social Hub und PSV Eindhoven haben einen Neople eingestellt. Das Berliner Büro wird im September 2024 eröffnet. Am Ende des Jahres werden 200 Neople bei verschiedenen Unternehmen arbeiten.
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