Klaar met alle softwareopties voor het verbeteren van je klantenservice? Je bent niet alleen. Zendesk AI is voor veel bedrijven de go-to oplossing, maar het kent zijn eigen uitdagingen. Hoewel het robuuste functies biedt, vinden sommige gebruikers het een iets te complex of duur voor hun behoeften.
Dus, wat als Zendesk AI niet jouw ding is, maar je wel verbeterslagen kunt maken op de klantenservice? Wij vergeleken de beste alternatieven in de markt. Misschien zit de juiste er ook voor jouw webshop wel bij.
Zendesk is een toonaangevend klantenserviceplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen support te stroomlijnen, klanttevredenheid te verbeteren en interacties te beheren via meerdere kanalen, zoals e-mail, chat, sociale media en telefoon. Het wordt veel gebruikt door bedrijven van iedere omvang om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren en tegelijkertijd ondersteuningsverzoeken efficiënt af te handelen.
De AI-mogelijkheden van Zendesk bieden tools zoals Answer Bot en geavanceerde chatbots om antwoorden te automatiseren en veelvoorkomende vragen op te lossen. De AI-functies omvatten ook voorspellende analyses, intentiedetectie en workflowautomatisering.
Bedrijven gebruiken Zendesk omdat het helpt de reactietijden te verkorten, de klanttevredenheid te verbeteren en een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden. Maar de complexiteit, de kosten en het niveau van AI kunnen voor sommige gebruikers als lastig worden ervaren. Afhankelijk van je bedrijf, de grootte van het team en gestelde doelen kan Zendesk AI wel of geen goede oplossing zijn.
Ben je nog steeds verschillende opties op de markt aan het verkennen? Lees dan verder, want we hebben de beste Zendesk AI-alternatieven voor je op een rijtje gezet.
Of je nu op zoek bent naar eenvoud, geavanceerde functies of kosteneffectiviteit, er zijn genoeg geschikte alternatieven. We sommen de 7 beste Zendesk AI-alternatieven voor je op.
Neople is geen typische support-software. Het creëert gepersonaliseerde AI-collega's voor e-commerce support teams, die helpen klantenservice te automatiseren zonder dat het ten koste gaat van de kwaliteit. Een Neople fungeert als een AI-collega die ondersteunt in het geven van antwoorden in de juiste toon en het automatiseren van repetitieve taken.
Een Neople waarborgt kwaliteit door te leren van je bedrijfsgegevens en feedback van medewerkers. Een Neople kan met elk systeem worden geïntegreerd en werkt overal waar je team zich bevindt. Bovendien wordt jouw Neople bij elke interactie slimmer, dankzij een geautomatiseerd feedbacksysteem.
Effectief werken met AI kan moeilijk zijn, daarom biedt het succesteam van Neople managed services om je team continue te ondersteunen.
Doelgroep: E-commercebedrijven
Belangrijkste features
Prijs: Neem een Neople aan vanaf €1500/maand inclusief managed services en onbeperkt aantal uitdagingen en gebruikers
"Vicky blinkt uit in haar empathie en hoe consistent ze antwoorden geeft. De kwaliteit van haar antwoorden blijft verbeteren, omdat ze toegang krijgt tot onze processen en rijkere informatie."
- Myrte Roelofsen, Vitaminestore
Freshdesk is software voor klantenservice. Het biedt een scala aan functies, van support tickets en automatisering tot analyses en rapportage, ontworpen om jouw klantenservice te vereenvoudigen. Het flexibele en schaalbare platform van Freshdesk is geschikt voor bedrijven van elke omvang.
Freshdesk integreert met andere tools en biedt een uitgebreid ticketingsysteem, krachtige automatisering en gedetailleerde rapportagefuncties om je te helpen bij het beheren en optimaliseren van jouw klantenservice. Freshdesk beschikt ook over Freddy AI, dat helpt bij het automatiseren van repetitieve taken, het verschaffen van inzichten en het verbeteren van klantinteracties.
Doelgroep: Kleine tot middelgrote bedrijven en enterprise bedrijven
Belangrijkste features:
Prijs: Vanaf €15/medewerker/maand als je team uit meer dan 2 agenten bestaat (gratis tot 2 agenten)
Intercom is een klantenservicetool die een reeks functies biedt, ontworpen om de klantbetrokkenheid en support te verbeteren. De AI-mogelijkheden van Intercom omvatten proactieve berichten en intelligente chatbots die kunnen anticiperen op de behoeften van klanten, wat zorgt voor een efficiëntere support-ervaring.
Doelgroep: Met name SaaS-bedrijven, klantenservice, verkoop- en marketingteams in bedrijven van iedere omvang.
Belangrijkste features:
Prijs: Vanaf $29 per seat/maand
Help Scout is klantenservicesoftware die is ontworpen om support te stroomlijnen. Het biedt functies zoals e-mailintegratie, een kennisbank en robuuste rapportagetools, allemaal verpakt in een overzichtelijke, intuïtieve interface.
Help Scout maakt het eenvoudig voor teams om klantinteracties te beheren en bevat AI-gestuurde functies zoals Beacon, dat klanten proactieve ondersteuning en zelfbedieningsopties biedt.
Doelgroep: Kleine tot middelgrote bedrijven in e-commerce, SaaS, non-profitorganisaties, onderwijs, gezondheidszorg en professionele dienstverlening
Belangrijkste features:
Prijs: Vanaf $75/maand voor maximaal 150 contacten
LiveAgent is software voor customer support die een breed scala aan tools biedt, van livechat en e-mailtickets tot integratie van sociale media en callcenterondersteuning.
LiveAgent biedt beheer van alle supportkanalen vanaf één uniform platform. De AI-mogelijkheden omvatten geautomatiseerde routering van tickets en responssuggesties, waardoor de efficiëntie en reactietijden worden verbeterd.
Doelgroep: Klantenserviceteams en helpdesks bij bedrijven van elke omvang in sectoren zoals e-commerce, SaaS, telecommunicatie, financiën en gezondheidszorg
Belangrijkste features:
Prijs: Vanaf €9/agent
Tidio is klantenservicesoftware dat zich richt op livechat- en chatbotfuncties. Het biedt een scala aan functies, waaronder realtime bezoekersmonitoring, geautomatiseerde reacties en integratie met populaire e-commerceplatforms.
Tidio is gemaakt voor bedrijven om hun support te verbeteren met real-time bezoekersmonitoring en geautomatiseerde reacties. De chatbotmogelijkheden, waaronder Lyro, een door AI aangedreven chatbot, zorgen ervoor dat je jouw klanten efficiënte en persoonlijke ondersteuning kunt bieden.
Doelgroep: Kleine tot middelgrote bedrijven in verschillende sectoren
Belangrijkste kenmerken:
Prijzen: Vanaf €29/maand tot 100 afgehandelde gesprekken
Gladly is klantenservicesoftware dat zich richt op het leveren van gepersonaliseerde klantenservice. Het biedt functies zoals een uniforme klantentijdlijn, ondersteuning voor spraak, e-mail, chat en sms, allemaal ontworpen om een consistente klantervaring te bieden.
De support benadering van Gladly zorgt ervoor dat iedere interactie gepersonaliseerd is, waardoor het een zeer geschikte keuze is voor bedrijven die prioriteit geven aan klantrelaties. Gladly maakt ook gebruik van AI om intelligente routering en gepersonaliseerde reacties te bieden, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd.
Doelgroep: Bedrijven die prioriteit geven aan klantenservice en -ervaring, met name in sectoren zoals detailhandel, e-commerce, reizen en horeca
Belangrijkste features:
Prijs: Vanaf $180/maand
Je zoektocht naar Zendesk AI-alternatieven kan nieuwe mogelijkheden bieden om tools te vinden die je klantenservice naar een volgend niveau tillen. Door de belangrijkste functies te evalueren en topoplossingen zoals Neople, FreshDesk en Intercom te vergelijken, kun je een tool vinden die aan je specifieke behoeften voldoet en processen verbetert.
Dus, welk Zendesk AI-alternatief past het beste bij jou? Het hangt echt af van je specifieke behoeften en voorkeuren. Hier zijn enkele belangrijke overwegingen die je kunnen helpen:
De beste keuze is er een die aansluit bij je doelen en die het leven van je team makkelijker maakt. Neem de tijd om opties te verkennen en wees niet terughoudend om er een paar uit te proberen. De juiste software kan een wereld van verschil maken in de manier waarop je communiceert met je klanten.
Bij Neople zijn we op een missie om samen met onze digitale collega's iedere support uitdaging in e-commerce op te lossen. Onze geavanceerde AI-medewerkers werken samen met jouw supportmedewerkers en bieden gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuning.
Een Neople automatiseert repetitieve taken en geeft antwoordsuggesties in de juiste taal en toon. Het werkt razendsnel en het is bewezen dat het de kwaliteit van je team verbetert en tegelijkertijd hun werk aangenamer maakt.
Bedrijven die hun eigen Neople in dienst nemen verminderen gemiddelde de eerste reactietijd met 42%, verhogen hun CSAT met minstens 10% en verminderen de totale tijd die het kost om een ticket af te handelen met 35%.
Het is niet nodig weer een nieuwe tool aan je toolstack toe te voegen om support te verbeteren. Neem in plaats daarvan een Neople aan die werkt, waar jij en je team werken.
Boek een gratis demo en ontdek hoe een Neople kan helpen om zowel de klant- als de medewerkerstevredenheid te verbeteren.
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.png)
