Gorilla Services en Neople starten strategische samenwerking om AI toegankelijker te maken

‍Gorilla Services en Neople bundelen hun krachten om AI-oplossingen toegankelijk te maken voor niet-technische gebruikers, met als doel meer efficiëntie en een hogere klant- en medewerkerstevredenheid.  

Amsterdam, 12 september 2024 - Gorilla Services en Neople bundelen hun krachten in een strategische samenwerking om AI naadloos te integreren met menselijke expertise. Neople maakt AI toegankelijk door het creëren van digitale collega’s die slimme hulp bieden voor e-commerce support teams. Freshworks & monday.com -expert Gorilla Services versterkt deze aanpak door bedrijven te helpen door digitale AI collega’s, zoals Neople, te implementeren in bijvoorbeeld Freshdesk. Deze samenwerking verhoogt zowel de efficiëntie als de klanttevredenheid voor support teams.

Klantenserviceteams werken vaak onder hoge werkdruk en met seizoensinvloeden. 

Neople’s AI-collega’s zijn ontworpen om teams te ondersteunen met input en de werklast te verlichten in verschillende systemen. AI kan het verschil maken met de juiste training en input, mits het op de juiste manier wordt geïmplementeerd. 

Joachim, CEO Gorilla Services: “Bij Gorilla Services draait alles om een naadloze integratie, iets wat vaak ontbreekt bij AI-implementaties. We kiezen voor Neople vanwege hun uitstekende begeleiding. Onze gedeelde focus op maatwerk, geavanceerde integraties en volledige ondersteuning van organisaties vormt de kern van deze samenwerking."

Menno, Co-founder Neople: “Veel e-commerce bedrijven willen AI implementeren om efficiënter te werken, maar hebben geen idee waar ze moeten beginnen of hebben een slechte eerste ervaring met een AI tool. Daardoor zijn supportmedewerkers ook nog zoekende hoe samen te werken met AI. Dankzij deze samenwerking kunnen we bedrijven op twee vlakken helpen. Enerzijds door bedrijven aan de hand mee te nemen om AI succesvol te implementeren in bestaande support- en communicatiekanalen, maar anderzijds ook om teams te laten ervaren dat samenwerking met AI je werk leuker kan maken en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhoogt."

Dankzij de samenwerking worden klantinteracties en bedrijfsprocessen geoptimaliseerd via menselijke AI-toepassingen en integraties. Voor beide bedrijven is het een belangrijke stap in het leveren van meer intuïtieve en gepersonaliseerde AI-oplossingen aan bedrijven zonder eigen AI expertise.

Over Gorilla Services

Gorilla Services is een ambitieus team van specialisten dat zich dagelijks inzet om de beste software te koppelen aan bedrijven die hun operationele processen willen optimaliseren. Ze zijn experts in het implementeren van Neople, Monday.com en Freshworks, en bieden daarnaast maatwerkoplossingen, integraties en training. Hun focus ligt op het ontzorgen van bedrijven door technologie naadloos te integreren in bestaande workflows en zo de efficiëntie te verhogen.

Over Neople

De snelgroeiende Nederlandse AI-startup Neople maakt geavanceerde AI-collega’s die e-commerce supportteams helpen bij hun dagelijkse taken. De AI-uitzendkrachten, Neople genoemd, geven antwoordsuggesties, worden getraind op bedrijfskennis en integreren naadloos in diverse werkomgevingen. Sinds de oprichting in januari 2023 heeft het jonge bedrijf ruim 100 Neople geplaatst bij verschillende bedrijven en onlangs een tweede kantoor geopend in Berlijn voor internationale uitbreiding.